Política de Devoluciones y Reembolsos

Última Actualización: 16/07/2025

En Variedad Online, nuestra prioridad es que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones generales bajo las cuales los productos pueden ser devueltos o reembolsados. Cada producto puede tener una política adicional específica que debe ser leída antes de realizar la compra.

1. Políticas individuales por producto

Cada producto disponible en nuestra tienda puede tener su propia Política de Devoluciones y Reembolsos, especificando el plazo de garantía y condiciones particulares.
Es responsabilidad del cliente leer cuidadosamente estas condiciones individuales en la página del producto antes de confirmar su compra.

Las garantías pueden variar entre 48 horas y hasta 1 año, dependiendo del artículo adquirido.

2. Métodos de pago y cobertura de reembolsos

a. Pagos en línea (PayPal, transferencia, tarjeta de crédito o débito)

Mayor cobertura en procesos de devoluciones y reembolsos.
Los productos se revisan y prueban cuidadosamente antes del envío.
Al no recibir el producto de inmediato, el cliente tiene una garantía extendida y preferencia en la atención.

b. Pago contra entrega (efectivo al recibir)

Tiene una cobertura básica de devolución.
El cliente debe revisar y probar el artículo antes de pagar.
Al pagar solo cuando está conforme, se considera que el producto fue aceptado sin observaciones al momento de la entrega.

3. Causas válidas para devoluciones o reembolsos

Un producto puede ser devuelto o reembolsado cuando:

Tiene fallos de fábrica.
Deja de funcionar sin causa aparente en el tiempo cubierto por la garantía.
Presenta fallos de sistema o roturas evidentes de fábrica.
Se recibe un producto equivocado o diferente a la descripción y fotografías del sitio web.

4. Casos donde no aplica devolución ni reembolso

El producto presenta sellos de garantía violados.
El producto fue dañado por mal uso: caídas, golpes, quemaduras por alto voltaje, etc.
Se trata de un producto digital (descargable, activaciones, licencias, etc.).
Juguetes o artículos para niños cuya garantía haya vencido (estos tienen solo 48 horas de cobertura).
Productos que muestran manipulación indebida o intentos de reparación no autorizados.

5. Proceso de devolución

a. Para compras con pago en línea (PayPal, transferencia, tarjeta):

El cliente contacta a servicio al cliente explicando el motivo de la devolución.
Puede enviar el producto por mensajería sin costo, o solicitar la visita de un asistente de recolección en la misma dirección donde se hizo la entrega.
Nuestro equipo técnico revisará el artículo y evaluará si cumple con los requisitos de la garantía.
Si la devolución es aprobada, se le enviará un nuevo producto o se emitirá un reembolso total mediante el mismo método de pago.
Si no se aprueba, el cliente recibirá de vuelta el artículo tal y como fue enviado.

b. Para compras con pago contra entrega:

El cliente debe asumir los costos de envío necesarios para devolver el producto.
Se seguirá el mismo proceso de evaluación del producto por parte de nuestro equipo.
En caso de aprobación, el cliente recibirá una reposición o reembolso parcial, según el estado del producto y las condiciones específicas de la compra.

6. Productos grandes y transporte

En el caso de productos grandes (ej. neveras, lavadoras, estufas, estantes y similares):

El cliente puede estar sujeto a cubrir los gastos de transporte o parte de ellos, tanto en la entrega como en la devolución.
Esta condición será informada previamente en la página del producto o durante la gestión con servicio al cliente.

7. ¿Cómo contactar para solicitar una devolución o reembolso?

Puedes iniciar el proceso escribiéndonos a:

📧 contacto@variedadonline.com
📱 829-455-9184 (Escríbenos por WhatsApp)
🕒 Horario: Lunes a Sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
🌐 Contacto: https://www.variedadonline.space/contacto

Por favor incluye:

Número de pedido
Nombre del producto
Motivo de la devolución
Fotografías (si aplica)

8. Cambios en esta política

Variedad Online se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente.

9. Aclaraciones finales

Esta Política General no sustituye la política individual de cada producto, que puede contener plazos y condiciones diferentes. Al realizar una compra, aceptas ambas políticas: la general y la específica del producto adquirido.